No linked challenges.
Tietoliikennealan yrityksen tilausketjun prosessien toimivuuden mittaaminen
Yrityksen sisäisten prosessien toimivuutta tilausketjussa ei todennäköisesti mitata.
Tietoliikennealan yrityksen sisäisten prosessien toimivuutta tilausketjussa ei todennäköisesti mitata. Sisäisten prosessien toimivuus on yrityksen toimivuuden, asiakastyytyväisyyden ja myös henkilöstön työtyytyväisyyden kannalta hyvin tärkeää. Jotta sisäisiä prosesseja voitaisiin kehittää parempaan suuntaan, tulisi niiden mittaamiseksi olla jonkinlainen mittari.
Prosessi on ketju, jossa asia siirtyy henkilöltä henkilölle, koneelle tai osastolle. Prosessi kulkee läpi useiden toimintojen ja toimijoiden. Asiakkaalle merkitystä on kuitenkin vain ketjun yhteistuotoksella, eli lopputuotteella. (Einistö, 2006.)
Ongelmia voidaan ratkoa esimerkiksi prosesseja parantamalla ja tässä niiden mittaaminen on tärkeää. Mittaamisen tavoitteena on prosessin ymmärtäminen, arvioiminen, ohjaaminen ja ennustaminen. Mittaaminen tulisi ottaa osaksi prosessia. (Tenhunen, 2002.)
Modified 2011-04-07 13:43:32
Einistö, P. Toimivat Prosessit. 2006. FINAS-päivä: Laatukeskus Excellence Finland. Viitattu 7.4.2011.
http://www.mikes.fi/documents/upload/finas-paiva2006_einisto.pdf
Tenhunen, V. Mittaaminen ja prosessin parantaminen. 2002. Joensuun Yliopisto. Viitattu 7.4.2011.
http://cs.joensuu.fi/tSoft/
Research question: Millaista mittaria voitaisiin käyttää tilausketjun prosessien toimivuuden mittaamiseen?
Would you like to comment?
Log in or Sign up
Comments