Added: 04.05.2010 23:47
Linked challenges:
No linked challenges.
Linked visions:
No linked visions.
Viewed 325 times
This content has been translated from Finnish. [Show original]

asiakkaan oikeanlainen huomioiminen liikkeessä

suomalaiset häkeltyvät myyjän tervehdyksestä, mutta ovat myöskin näreissään, mikäli tervehdystä ei kuulu.

kun asiakas tulee sisälle myymälään/liikkeeseen/ravintolaan, toivotetaan hänet usein tervetulleeksi esimerkiksi pään nyökkäyksellä tai yleisellä ”päivää”-tervehtimisellä. mikäli myyjä esimerkiksi tämän lisäksi vielä kysyy ”mitäs teille saisi olla”, on tämä jo joillekin asiakkaille aivan liikaa, etenkin kun kyseessä on suomalainen asiakas. suomalainen kun haluaa pysyä mahdollisimman huomaamattomana seinäruusuna, muiden ihmisten katseilta piilossa. asiakas ei halua, että häneen kiinnittävät huomioita ensin myyjä, ja sen seurauksena usein muutkin asiakkaat. myyjän luullaan automaattisesti tunkevan nenänsä muiden asioihin ja tyrkyttämään tuotteitaan. vaivaantuneena asiakas ei välttämättä edes vastaa myyjän tervehdykseen. myyjä tervehtii asiakkaita kuitenkin silkasta ystävällisyydestä ja halusta palvella asiakasta hyvin. arkipäiväisissä liikkeissä kuten ruokakaupoissa tai kauppakeskusten liikkeissä tervehtiminen jää usein tekemättä, sillä asiakkaita saapuu usein liikkeeseen suuria määriä kerralla, eikä kaikkien kanssa ensinnäkään edes saavuteta katsekontaktia, jolloin pieni pään nyökkäys tuntuisi luonnolliselta. tällöin asiakkaat eivät kuitenkaan välttämättä koe itseään tärkeäksi asioidessaan liikkeessä, sillä heihin ei ole luotu minkäänlaista kontaktia tai huomiota.

References:

---

Research question: kuinka ottaa asiakkaaseen ystävällisesti kontakti liikaa tunkeilematta tai pelästyttämättä asiakasta?

Can you solve this challenge? or

Would you like to comment?

Log in or Sign up